سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال

1. يتيح متجر altalk خدمة استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر جميع الشروط المطلوبة لإتمام عملية الاستبدال.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، مع ضرورة وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
3. تشمل عملية الاستبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو المنتجات التي تم إرسالها بشكل غير مطابق للطلب، بعد مراجعة حالة المنتج من قبل فريق المتجر.
4. لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل، خصوصًا الأجهزة الإلكترونية والكاميرات والسماعات.
5. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، للحصول على الموافقة والإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال بطريقة صحيحة.
6. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في الحالات التي لا يكون الخطأ فيها من المتجر، بينما يتحمل المتجر التكاليف في حال وجود خطأ في تجهيز الطلب.
7. بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات إرسال المنتج البديل حسب المتوفر في المخزون.

شروط الاسترجاع

1. يوفر متجر altalk إمكانية استرجاع المنتجات خلال مدة تصل إلى أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والسياسات المعتمدة.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع وجود العبوة الأصلية وجميع الإكسسوارات والمرفقات الخاصة به.
3. يتم قبول طلبات الاسترجاع في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة، بعد التحقق من الحالة.
4. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تشغيلها أو استخدامها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، خاصة المنتجات التقنية مثل السماعات وملحقات الهاتف والكاميرات.
5. يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الطلب وإرفاق أي معلومات تساعد على سرعة معالجة الطلب.
6. بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة قيمة المنتج وفق طريقة الدفع المستخدمة مع خصم أي رسوم شحن أو تكاليف غير قابلة للاسترداد عند الحاجة.
7. يهدف متجر altalk من خلال هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل وضمان جودة المنتجات المقدمة لجميع العملاء.